Особенности и проблемы репутации, имиджа бренда и ребрендинга международных компаний

. Внешний имидж - складывается из общественного мнения о кампании, формируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой Восприятие компании обществом, которое включает в себя:

а) качество продукта;

б) осязаемый имидж - 5 чувств;

в) реклама;

г) общественная деятельность;

д) связи со средствами массовой информации;

е) связи с инвесторами;

ж) отношение персонала к работе и его внешний вид.

2. Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании Преданность сотрудника своей фирме, то есть:

а) финансовое планирование;

б) кадровая политика компании;

в) ориентация и тренинги сотрудников;

г) программа поощрения сотрудников.

3. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании. Ощущения покупателя, а именно:

а) покупательское "я";

б) самоимидж покупателя.

Некоторые из элементов плана достаточно очевидны - например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа.

К другим важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают, относятся элементы внутреннего имиджа, и, прежде всего, поведение персонала и его отношение к работе. Выполнение этой части плана должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения.

Создание положительного имиджа - нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это - сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в компании.

Ребрендинг стал очередным "модным" словом в бизнесе. Вслед за “Билайном”, вложившим в ребрендинг несколько миллионов долларов, о ребрендинге всерьез заговорили и игроки поменьше. Многие стараются "ребрендировать" что-либо, от упаковки продукта до формы логотипа.

Задачи, которые ставятся перед ребрендингом, достаточно понятны:

. Усиление бренда (то есть рост лояльности потребителей).

2. Дифференциация бренда (усиление его уникальности).

. Привлечение новых потребителей.

Ребрендинг, как отмечалось выше, - есть лишь маркетинговый инструмент, служащий целям и задачам бизнеса, то есть ориентированный только на рост экономических показателей и не преследующий целей кого-то развлечь, порадовать, или удивить. В случае же ребрендинга речь идёт, в первую очередь, об изменении на уровне образа марки, об изменении фундамента.

Ребрендинг - это смена образа, изменения, которые должны произойти в головах и душах покупателей. Суть ребрендинга в том, что бренд, изначально опиравшийся на одну личностную ценность, вдруг начинает в себе нести другой вектор, который может быть важен уже не для всех представителей существующей аудитории. Но он важен для тех потребителей, которые ранее не входили в число приверженцев марки, и которых была цель привлечь.