Общие сведения об ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»

Организационная структура представляет собой структуру объекта управления, элементами которой являются подразделения или отдельные участки системы, а связи выражают включенность участников или подразделений в другие подразделения.

На рис. 2.1. изображена общая модель организации ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард».

Рис. 2.1. Общая модель организации ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» в г. Тюмени является офисом продаж Челябинского филиала организации и располагается по адресу ул. Червишевский тракт-37.

Организационные дизайн - это дифференциация целевой деятельности организации на отдельные функции и операции. Для данного предприятия он выглядит следующим образом (Рис. 2.2).

Рис. 2.2. Модель Челябинского филиала в городе Тюмени

1. Специалист офиса продаж - лицо, представляющее в Тюменском офисе продаж начальника отдела продвижения продуктов и сопровождения клиентов челябинского филиала компании.

Обязанности специалиста офиса продаж:

· Руководство деятельностью офиса продаж;

· Персональная ответственность за выполнение задач и функций офиса продаж;

· Обеспечение высококачественного персонального обслуживания клиентов, решение всех вопросов, связанных с их обслуживанием;

· Формирование предложения по повышению эффективности работы с клиентами;

· Формирование отчетности по деятельности офиса продаж;

· Выполнение плановых показателей;

· Обеспечение условий и своевременное принятие мер, необходимых для выполнения плановых показателей по развитию организации;

· Осуществление функций кураторства частных VIP-клиентов;

· Привлечение на обслуживание физических лиц, ведение переговоров и консультирование клиентов по всему спектру деятельности организации;

· Обеспечение рационального использования материальных, финансовых и технических средств.

2. Специалист по работе с клиентами подчиняется непосредственно ведущему специалисту офиса продаж.

Функции специалиста по работе с клиентами:

· Активный поиск клиентов, заключение договоров, консультирование по условиям, порядку и форме их заключения;

· Информирование клиентов о товарах и услугах, реализуемых организацией;

· Осуществление выдачи топливных карт, регистрация факта выдачи; внесение информации на лицевой счёт клиентов по оплате за топливные карты, информационные услуги и нефтепродукты;

· Формирование отчётных документов ежемесячно в установленные сроки;

· Урегулирование разногласий с клиентами;

· Создание и ведение базы клиентов офиса продаж;

· Участие в процессе устранении дебиторской задолженности клиентов;

· Отслеживание порогов блокировки по кредитным сертификатам;

· Формирование заявки на обеспечение офис продаж топливными картами, расходными материалами;

· Начисление денежных средств на топливную карту клиента;

· Программирование / перепрограммирование топливной карты;

3. Специалист ПТС (Программно-технического сопровождения). Функции:

· Учет документации аппаратных и программных средств;

· Анализ проблем функционирования топливных карт;

· Техническая поддержка аппаратной части ПК и офисной техники;

· Сопровождение Баз Данных (по работе с клиентами, составления учебного расписания, бухучету);

· Функции модератора по изменению оперативной информации на сайте (имеется поддержка разработчика сайта; редактирование аудио и видеофайлов для записи методических пособий; проведение резервного копирования и антивирусной защиты).

Основные функции структурных подразделений организации.

Основные функции структурных подразделений организации приведены в таблице 2.1.