Какими методами осуществляется принятие управленческих решений?

Ответ: Методы разработки и принятия решений принято делить на два основных класса: методы моделирования и методы экспертных оценок.

Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Применение таких методов возможно в случаях, когда критерии исследуемой ситуации и предположительные результаты принимаемого решения могут быть оценены в едином эквиваленте, т.е. количественно.

Построение моделей для разработки и принятия многокритериальных решений является сложной процедурой и состоит из следующих основных этапов:

постановка задачи

определение критерия эффективности анализируемой ситуации

количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую ситуацию

построение математической модели изучаемой ситуации

количественное решение модели и нахождение оптимального варианта решения

проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации

корректировка и обновление модели.

Различают модели теории игр, теории очередей, управления запасами и линейного программирования.

Модели теории игр позволяют анализировать различные варианты действий организации с учетом возможных ответных шагов конкурентов.

Модели теории очередей используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне спроса.

Сущность моделей управления запасами отражена в самом их названии. Любая организация должна поддерживать оптимальный уровень запасов своих ресурсов, чтобы избежать простоев и сбоев в работе.

Модели программирования применяются для нахождения оптимальных вариантов решения в ситуациях дефицита ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Например, при расчете оптимальной производственной программы.

Методы экспертных оценок применяются для разработки и обоснования решений, не поддающихся количественному анализу. Сущность этих методов заключается в том, что решение принимается посредством получения ответов специалистов на поставленные вопросы.

Наибольшее распространение получили методы группового опроса, такие как метод мозговой атаки и метод «Дельфи».

Метод коллективной генерации идей, или «мозговой атаки», представляет собой лавинообразный процесс, при котором любая высказанная идея порождает творческую или позитивную критическую реакцию. Негативные оценки не допускаются.

Метод «Дельфи» представляет собой ряд последовательных процедур, направленных на формирование группового мнения экспертов из различных областей посредством их последовательного анкетирования.

Наряду с вышеперечисленными методами важную роль в процессе принятия управленческих решений играют эвристические методы. Они применяются в ситуациях существенной нехватки информации и основаны на предугадывании. Превратить этот процесс в целенаправленное исследование позволяет применение эвристик.

Эвристики представляют собой основанные на опыте правила, стратегии и иные средства, существенно ограничивающие пространство поиска решений. В качестве эвристик могут использоваться:

повторяемость промежуточных результатов

противоречия в условиях задач

неправдоподобность полученных решений.

Оценка приемлемости полученных результатов осуществляется за счет:

знания законов, связывающих элементы проблемы

прошлого опыта

построения иерархической системы решений.